经济与管理学院电子商务专业2021级电子商务特色班学生裴程程，追觅项目，转化率销售额天猫组第一，双冠。

很荣幸能够参与追觅618的活动大促，在实习期间我在售前天猫组担任客服，我认为，要做为一名合格的客服，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变能力化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾，能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

在实习过程中我也一直在努力的适应当客服的压力，客服其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说就是为客户服务，一切为客户着想，对待客户要以诚相待，当成亲人或者是朋友，真心的为客户提供有效地咨询和帮助，在客服咨询时要认真倾听客服的问题，这也为我5.31号当天取得的销售额冠军的好成绩，在接下的实训日子里我更加努力，认真对待每一位来咨询的客户，对客户进行一个实时的转化，认真解答客户的问题，消除客户的顾虑，站在客户的角度去思考问题，让客户在购买时保持良好的心情，在实训结束后也是取得的转化率和销售额双第一的好成绩，公司还为我们举办的颁奖仪式。

非常感谢学校和追觅公司给予我这次的学习机会，以上是我的实习工作总结，再一次感谢实习老师在实习过程中对我的指导和帮助！最后，十分感谢老师们这些年来的培养，给我的指导，让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，让我在即将结束的大学生活中留下了美好的一页。